La persona que se incorpore asumirá la responsabilidad del seguimiento de no conformidades e incidencias de cliente, garantizando su análisis, trazabilidad y resolución. Asimismo, mantendrá una comunicación fluida y estructurada con el cliente durante todo el proceso, asegurando el adecuado cierre de cada incidencia.
Entre sus responsabilidades también estará la monitorización y análisis de indicadores de calidad asociados a cliente, así como la recopilación y tratamiento de la información necesaria para identificar causas y promover la implantación de acciones correctivas en planta cuando proceda.
Funciones principales
• Gestión y registro de consultas, no conformidades e incidencias de cliente.
• Coordinación con las áreas de producción, ingeniería y calidad para el análisis de causas.
• Elaboración y seguimiento de planes de acción y acciones correctivas.
• Interlocución técnica con clientes internacionales y seguimiento de las incidencias hasta su cierre.
• Elaboración de informes técnicos y reportes de calidad.
• Análisis de indicadores de calidad y reclamaciones para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Participación en auditorías y procesos de mejora continua vinculados al área de calidad cliente.